【財新網】/意見領袖
針對國際酒店集團“洲際酒店”在其會員計劃《洲際優悅會會員條款與附則》中，設置排除中國法律管轄、強制中國消費者赴境外仲裁、限制消費者集體維權權利、可隨意變更合同條款、對使用商品造成的損失概不負責等多項涉嫌侵害消費者合法權益的條款，4月8日，京津冀三地消協組織依據相關條例規定，對洲際酒店集團國內運營方進行聯合約談，并提出明確整改要求。
那么，約談的法律性質與效力如何？洲際酒店會員條款中的格式條款，又涉嫌侵犯哪些消費者權益？有何救濟渠道？
孔德峰：洲際酒店被約談，涉嫌侵害哪些消費者權益
文｜財新 周東旭
2026年04月09日 13:51
京津冀消協聯合約談洲際酒店，不僅是針對外資酒店集團格式條款的個案監督，更是對全行業利用格式條款侵害消費者權益行為的系統性警示
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- 上海浦東，IHG 洲際酒店集團展臺。圖：視覺中國
責任編輯：張帆 | 版面編輯：汪蘇
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