【財新網】（記者 錢童）新冠肺炎全球肆掠，民航和酒旅行業面臨前所未有的“退票退款”危機。據中國航協數據，截至3月2日，國內外航空公司共辦理退票2454.5萬張（其中港澳臺及國外航空公司147.8萬張），票面總金額271億元（其中港澳臺及國外航空公司28.5億元）。疫情期間國內航空公司免收退票費已達數十億元。

　　1月23日，民航局下發退票政策，要求24日0時起，此前已購買民航機票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票銷售代理機構應免費辦理退票，不得收取任何費用。1月27日，民航局進一步擴大免費退票涉及的日期，宣布1月28日0時以前購買機票的在起飛前可申請免費退票。受疫情擴大和退票優惠政策影響，機票退票量激增。