【財新網】（實習記者 盛夢露）麗都飯店是此次馬航失蹤飛機乘客家屬的安置地。在飯店的雨軒廳，記者看到有兩群人穿梭在家屬中間。一群是穿著鮮藍色背心的馬航工作人員，另一群人身穿深藍色的制服，背后印著一行白字——“臺灣佛教慈濟會”。

　　慈濟會的成員們行事安靜，同他們色調深暗的制服一樣低調。他們會走到家屬身邊輕輕坐下，輕聲同家屬交談，告訴他們“要堅持”。

　　但他們的行動有序而迅速，往往出現在最需要他們的地方。在馬航工作人員宣布辦理護照事宜前，慈濟會的成員們整理好座椅供家屬入座；在每個情緒失控的家屬身邊，總有慈濟會的成員握著他們的手；每隔一段時間，他們會端著茶水在家屬間穿梭。

　　在麗都飯店，同樣的義工人士還有林紫心理機構派來的義工團體。負責人吳霞告訴財新記者，林紫義工共派出了9人，到麗都飯店對家屬進行心理干預。

　　吳霞說，她負責24小時實事聯系義工。3月8日晚，她們連夜制定計劃、招募人員、設計相關的應對方法，只睡了1、2個小時，“經歷了一個不眠之夜”。

　　3月9日11點左右，有人致電求助，隨后，在12點左右，林紫的義工就趕到麗都酒店。他們的工作主要是陪伴家屬，幫助他們，平衡穩定他們的情緒。

　　吳霞告訴財新記者，家屬們十分焦急，伴隨著信息的反復，他們經受著大起大落的煎熬。義工們能做的，就是“疏導，讓他們說出來、哭出來”。吳霞表示，他們的義工經過篩選，都具備專業的心理咨詢能力。對于一些不顧家屬感受，一味采集家屬資料的媒體，吳霞希望媒體能換位思考，多替家屬考慮。

　　在漫長的等待中，一位女家屬克制不住哭起來。握著前來安慰的慈濟會成員的手，她斷斷續續地回憶著幾十個小時前發生的事情——顯然，她仍然不能相信這一切是真的。

　　她的愛人，原本計劃乘坐10日的飛機返回，但為了給她一個驚喜，將航班偷偷改至8日，恰恰就在這次失蹤的航班。她哭著說她之前一直不知道，是后來他的同事告訴她的，“我只要他能平安回來”，回憶到這里，她失聲痛哭。

　　另一位家屬張欣宇，他的67歲的母親邊茂勤也在這個航班上。在張欣宇口中，他的母親是“特粗獷一人，對什么都滿不在乎”，平時就喜歡到各地旅游，這是她第一次出國。

　　“她有點路癡，我們不放心，可她非得去。”張欣宇紅著眼說，上周六他和妹妹去看母親，母親才告訴他們她要出國的消息。他和妹妹都不同意，“感覺都不好”。上周二出發時，他的妹妹甚至追到機場想把她截回來。

　　但是母親卻對這次旅途充滿了期待。張欣宇說，上周六，她還高高興興地去理了發。在馬來西亞，她也給女兒打過電話，告訴她自己挺好的，并說周六就回來了。但周六，張欣宇卻在網上公布的MH370航班乘客名單里發現了自己母親的名字。

　　和張欣宇母親同行的，還有11名老年人，據張欣宇說，他們一行12人，是由其中一人牽頭一起到馬來西亞自由行的。時至今日，他除了等待，只有等待。■